حقوق متقابل مسافران و شركت راه آهن شرقي بنياد

مسافر محترم ، شما حق داريد

  • به عنوان مشتريان شركت، محترم شمرده شويد.
  • همواره از مسؤولان و كاركنان شركت،گفتار صادقانه، رفتار محترمانه و عملكرد مسؤولانه انتظار داشته باشيد.
  • از سفري توأم با آسايش، ايمني ، آرامش و امنيت برخوردار شويد.
  • در قبال پرداخت وجه بليت و به تناسب خدماتي كه توسط شركت تعهد شده، از امكانات و خدمات ايستگاه‌ها و قطارهاي مسافري بهره‌مند شويد.
  • شما حق داريد تا زمان سرو شام از وسايل عصرانه استفاده فرمائيد .
  • شما حق داريد تا نيم ساعت قبل از رسيدن به ايستگاه مقصد از سرويس خواب خود استفاده فرمائيد .
  • شما حق داريد در مقابل پرداخت هزينه غذا و يا تامين جا حتما فاکتور و يا قبض دريافت فرمائيد .
  • پزشک متخصص در قطار حضور دارد و در صورت نياز مي توانيد به محل استقرار ايشان در کوپه رستوران مراجعه فرمائيد.
  • در صورتي که خواهان آن باشيد کسي در کوپه مزاحم شما نشود مي توانيد بعد از کنترل بليط توسط مأمورين ما نسبت به قفل کوپه اقدام فرمائيد .
  • در شرايط عادي و نيز مواقع اضطراري، اطلاع‌رساني بهنــگام، پاسخ‌گويي صادقانه و تلاش بي‌وقفه مسؤولان و كاركنان را در حفظ ايمني، آسايش، امنيت و سلامت سفر مطالبه فرمائيد .
  • از مسؤولان و كاركنان شركت انتظار داشته باشيد در راستاي تأمين نيازها وخواسته‌هايتان در چارچوب خدمات تعهد شده، از هيچ كوششي فروگذار نباشند .
  • حقوق خود را در چارچوب قانون و خدمات تعهد شده توسط شركت، از مسؤولان و كاركنان شركت مطالبه فرمائيد .

در صورت تأخير بيش از حد مقرر در ورود قطار به مقصد :

  • چنانچه به دلائل بروز حوادث طبيعي يا مشکلات فني و برنامه اي قطارها باشد جهت ايجاد فضاي مطلوب و همکاري با مأمورين صبوري پيشه فرمائيد .
  • اگر تأخير به دليل حوادث طبيعي نبوده باشد ، مي توانيد تا يک ماه پس از تاريخ حرکت با مراجعه به يکي از مراکز فروش 50 درصد پايه بليط را دريافت نمائيد .

ما از شما انتظار داريم :

  • در ايستگاه‌ها و قطارهاي مسافري شؤون اخلاقي و اسلامي را رعايت فرمائيد .
  • براي حفظ ايمني ، آسايش، آرامش و امنيت خود و سايرين، مقررات ايستگاه و قطارهاي مسافري را رعايت نمائيد.
  • در همه شرايط به دستورات و توصيه‌هاي مسؤولان و كاركنان شركت كه براي جلب رضايت شما فعاليت مي‌كنند، عنايت نمائيد
  • رعايت حال سايرين بويژه سالمندان و كودكان را در ايستگاه‌ها و قطارها به عمل آوريد.
  • از هر گونه رفتاري كه امنيت، آسايش، ايمني و سلامت خود ، همسفران و كاركنان ايستگاه و قطارهاي مسافري را به مخاطره بيندازد، اجتناب نمائيد .
  • در صورت توقف طولانـــي قطار و بروز مشكلات احتمالـي، ضمن حفظ بــردباري خود و دعوت ديگــران به آرامش، به دستـــورات و راهنمايي‌هاي مأموران توجه فرمائيد.
  • درحفظ و نگهداري از ايستگاه‌ها و قطارهاي مسافري به مثابه سرمايه‌هاي باارزش كشور بكوشيد و از هرگونه رفتاري كه منجر به آسيب رساندن به آنها شود، خودداري نمائيد .
  • با كاركنان ايستگاه و قطار كه براي خدمات‌دهي به شما از هيچ كوششي فروگذار نمي‌كنند، به مثابه اعضاي يك خانواده رفتار كنيد و از هر‌گونه رفتاري كه موجبات مغايرت منافع اين اعضاء با يكديگر را فراهم آورد، اجتناب فرمائيد.

هشدارها :

  • در همه حال هوشياري خود را در سفر حفظ نمائيد .
  • از قبول و نگهداي امانات افراد ناشناس و سپردن فرزندان و وسائل خود به آنان خودداري ورزيد .
  • از دريافت هرگونه دارو ، خوراکي و نوشيدني از افراد ناشناس و يا استشمام عطر و اسپري خوشبو کننده آنان ( بدليل احتمال بروز مسموميت و يا بيهوشي ) خود داري فرمائيد.
  • در نگهداري پول ، اموال و اشياء قيمتي خود دقت کافي را به عمل آورده و از نشان دادن آنها به ديگران امتناع فرمائيد.
  • هنگام ترک کوپه در بين راه حتماٌ يکي از همراهان خود را در کوپه بگماريد يا وسائل گرانبها را همراه خود ببريد .
  • از تبديل چک هاي مسافرتي افراد ناشناس و مشکوک به پول نقد خودداري فرمائيد.
  • از بازگو کردن اطلاعات شخصي و دادن نشاني و شماره تلفن و .. به افراد ناشناس اجتناب ورزيد .
  • هنگام پياده شدن مسافران بين راهي دقت کنيد وسائل شما به اشتباه برده نشود .
  • قبل از رسيدن به مقصد و ترک قطار وسائل خود را کنترل و جمع آوري کنيد . در صورت يافتن وسائل بجامانده از ديگران آن را به مأموران قطار تحويل دهيد .
  • حتي المقدور هنگام عبور قطار از مناطق حاشيه شهرها و روستا ، از ايستادن کنار پنجره کوپه و راهرو ( به دليل احتمال سنگ پراني ) خودداري فرمائيد.
  • در صورت بروز مشکلات و يا مشاهده افراد مشکوک ، ضمن حفظ خونسردي مراتب را به پليس و يا مأموران ذيربط اطلاع دهيد .
  • در صورت بروز حادثه غيرمترقبه به راهنمائي ها و دستورات مامورين قطار توجه فرمائيد.
  • از ايستادن کنار درب ورودي سالنها به دليل وجود خطرات احتمالي اجتناب نمائيد .
  • از دست زدن به تابلوي برق سالن به دليل بروز خطرات جاني ، جداٌ اجتناب فرمائيد.
  • استفاده از ترمز خطر فقط در موارد اضطراري و اعلام خطر مجاز است . استفاده غيرمجاز ، دويست هزار ريال جريمه نقدي در پي دارد .

بيمه مسافر

  • تمامي مسافران قطارهاي مسافري غزال از بدو ورود به ايستگاه مبدأ تا خروج از ايستگاه مقصد در برابر حوادث بيمه مي باشند . اگر ناچار به استفاده از خدمات و امکانات بيمه شديد ، با شماره تلفن هاي : 6704911-0263يا روابط عمومي شرکت 88716405 الی 9 داخلی 163 تماس حاصل فرمائيد
  • بيمه حوادث مسافري شامل: جبران هزينه‌هاي پزشكي و همچنين جبران نقص عضو و يا فوت ناشي از حوادث از قبيل آتش سوزي، تصادف، انفجار، خارج شدن قطار از ريل، مانور، سنگ‌پراني و ساير حوادث احتمالي به وجود آمده مي‌باشد.
  • مسافر گرامي لازم است به اطلاع شما برسانيم خريد قطار غزال با استفاده از سرمايه گذاري شرکت راه آهن شرقي بنياد انجام و تمامي هزينه هاي اين قطار صرفاً از محل پرداختي شما عزيزان و بدون استفاده از هرگونه يارانه دولتي تأمين مي گردد . لذا درحفظ و نگهداري آن کوشا بوده و ما را از نظرات خود بهره مند سازيد . تلفن نظر و پيشنهادات : 6704911-0263
  • برای کسب اطلاعات تکمیلی و جامع درخصوص حقوق مسافر میتوانید از طریق این لینک در سایت شرکت راه آهن جمهوری اسلامی ایران مراجعه فرمایید.